流程說(shuō)明：服務(wù)流程-上海格立特電力電子有限公司

1. 產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或者用戶(hù)在調(diào)試產(chǎn)品參數(shù)時(shí)遇到疑問(wèn)，用戶(hù)可撥打格立特服務(wù)熱線(xiàn)（021-57437269）或者區(qū)域服務(wù)熱線(xiàn)尋求服務(wù)；

2. 客戶(hù)報(bào)修時(shí)需提供以下信息：現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、機(jī)器型號(hào)、編號(hào)、故障現(xiàn)象；

3. 格立特服務(wù)工程師接到客戶(hù)故障報(bào)修電話(huà)之后，通過(guò)電話(huà)溝通指導(dǎo)用戶(hù)并給予故障排除方案；

4. 在電話(huà)溝通未解決問(wèn)題的情況下，視故障機(jī)情況安排工程師供上門(mén)服務(wù)或通知客戶(hù)寄到指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修；

5. 無(wú)論通過(guò)哪種方式服務(wù)，目標(biāo)都是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題才算服務(wù)完成。